Politika povraćaja novca

Politika vraćanja proizvoda i pravo na odustanak od porudžbine

Zadovoljstvo kupaca nam je na prvom mestu. Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni proizvodom koji ste poručili, u nastavku su uslovi i postupak za povraćaj robe i odustanak od kupovine.

1. Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana, počev od dana kada je proizvod isporučen.

Međutim, ovo pravo se ne odnosi na proizvode koji su kvarljive prirode, kao što su vina nakon otvaranja, kao i u sledećim slučajevima:

Ako je boca vina otvorena, oštećena ili konzumirana

Ako je ambalaža trajno promenjena ili uništena

2. Postupak za odustanak

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite putem email-a ili obrasca za odustanak, u roku od 14 dana od prijema pošiljke.

Nakon toga, proizvod mora biti vraćen u originalnom, nekorišćenom i neoštećenom stanju, zajedno sa originalnom ambalažom, u roku od 14 dana od slanja obaveštenja o odustanku.

3. Troškovi vraćanja

Kupac snosi direktne troškove vraćanja proizvoda, osim u slučajevima kada je do greške došlo našom krivicom (npr. pogrešan proizvod, oštećenje u transportu).

4. Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava biće izvršen najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda, koristeći isti način plaćanja koji je kupac koristio prilikom porudžbine, osim ako nije drugačije dogovoreno.

5. Reklamacije i oštećenja

Ukoliko je proizvod stigao oštećen, ili niste dobili ono što ste poručili, molimo vas da nas kontaktirate odmah po prijemu pošiljke, najkasnije u roku od 24 sata, i pošaljete fotografije kao dokaz. Biće vam ponuđena zamena ili povraćaj novca, u zavisnosti od situacije. 

6. Kontakt

Za sve informacije u vezi sa povratom proizvoda, reklamacijama i odustankom od porudžbine, možete nas kontaktirati na:

Email: duesicilie24@gmail.com